Manif virtuelle

Je n'ai jamais vraiment parlé de mon métier dans ce blog mais aujourd'hui, c'est un jour différent : je vais vous expliquer comment il est possible de faire une manifestation virtuelle, toute aussi efficace (c'est à dire pas beaucoup) qu'une manif où l'on défile avec banderoles et slogans acérés (poil au nez).

Je suis conseillère à l'emploi à l'ANPE. J'accompagne les demandeurs d'emploi dans leur réinsertion et leur projet professionnel, et je fais en sorte de mettre tous les outils à leur disposition et ma connaissance du marché du travail local pour qu'ils retrouvent un emploi le plus rapidement possible.

J'y suis rentrée par hasard et j'y suis en contrat à durée déterminée depuis bientôt deux ans. Par contre, c'est quand je me suis retrouvée immergée dans cette fonction que je me suis dit : "Bécassine ! (c'est moi), pourquoi n'y as-tu pas songé plus tôt ???".

Oui, c'est un métier que j'aime et que je fais avec plaisir même s'il n'est pas toujours facile (je n'ai jamais dit que j'aimais la facilité).

Pourtant j'ai comme les autres râlé sur le service public pendant des années et je dois avouer avoir moi aussi considéré tous les guichetiers de la poste, des impôts ou d'autres structures comme des traine-savates et des feignasses pendant de nombreuses années où j'ai exercé dans le privé ou même à mon compte.

Mais j'ai compris pas mal de chose en entrant dans cette établissement. Loin de moi l'idée de dire que tout y est parfait, c'est loin d'être le cas. La structure est lourde, poussiéreuse et les procédures parfois écrasantes. De même, il y a parfois du personnel incompétent... ainsi que certains dragons directement échappés de la Terre du Milieu.

Il y a aussi des personnes très compétentes, humaines et opérationelles.

C'est parfois un vrai défi (et j'aime les défis) de faire du bon boulot en tenant compte de toutes ces données, de toutes ces entraves qui sont autant de freins à l'efficacité et au professionnalisme. Mais c'est quand on est plongé dedans qu'on se rend compte que ces procédures indigestes sont à juste titre légitimées par les quantités effarantes de personnes qu'il faut gérer. Et il n'est pas possible de traiter tout le monde équitablement (ce qui est une données prioritaire) sans faire rentrer les gens dans des petites (ou grosses) cases, ce qui fini forcement par entrainer une gestion qui parait inhumaine où chaque personne semble être un pion.

Ceci dit, il n'est pas impossible même dans cette environnement, de s'occuper des personnes de façon bienveillante  et respectueuse , tout en étant rigoureux… d'où l'interet d'avoir une personne au bout du fil, et pas un répondeur.
Et contrairement à ce qui est dit parfois, la profession bénéficiant d'une très mauvaise image auprès du public (beaucoup de choses ont changé ces dernières années mais les réputations restent), je ne prends aucun plaisir lors d'une radiation  que j'évite au maximum et que je considère comme un échec. Je tiens à ce que les demandeurs d'emploi que j'accompagne sortent de mon portefeuille pour la principale raison qu'ils ont trouvé le travail qui leur correspond. Ainsi, je suis à leur disposition autant que cela est possible (et parfois même le week end sur ma boite mail pro) tant que ce but n'est pas atteint.

Bien sur il y a les petits malins qui essaient de gruger le système, mais ceux là sont vite identifiés et s'il n'est pas inutile de recadrer les choses parfois de façon énergique, quelques discours clairs et bien placés font que les choses rentrent en général dans l'ordre. J'ai pour cela un franc-parler tout a fait  percutant et certain ont pu constater que je n'avais pas peur des mots.

Il n'est, bien entendu, pas acceptable que certains profitent de l'argent public réservé à ceux qui en ont besoin de façon vitale.

Mon éthique personelle, auquel je tiens beaucoup,  n'est donc absolument pas mis à mal par l'exercice de cet emploi, et je dirais même au contraire, car cela me permet d'être utile. Je précise de plus que je ne reconnais rien de mon quotidien dans tout ce qu'on voit dans les reportages télévisés à ce sujet, qui s'appuient plutôt sur des légendes urbaines et sur des cas isolés montés en épingles pour faire de l'audimat.

Autant dire que je suis loin d'être opposée à toute action qui pourrait simplifier et améliorer le système et le rendre plus efficace, d'autant plus que la période est loin d'être faste au niveau de l'emploi.

Donc la fusion ASSEDIC/ANPE, pourquoi pas ? Et je suis prête à me retourner les manches pour que ça marche, surtout si le bénéfice en est pour les chômeurs.

Mais je doute…

Surtout au regard des conditions dans lesquelles cela se passe...

Il est bien évident que la fusion de deux usines à gaz telles que l'ASSEDIC et l'ANPE nécessite forcement une organisation particulièrement rigoureuse AVANT  la création officielle du nouvel organisme… mais il semblerait que les têtes pensantes n'aient pas vu les choses comme ça.

Ferais-je du mauvais esprit en disant qu'on a tout de même l'impression qu'il était question de créer le nouvel opérateur (nommé Pôle Emploi, pour ceux qui ne suivent pas) pour pouvoir affirmer que cela a été fait, montrer que le dossier avance et satisfaire l'opinion publique… alors que pour l'instant qu'il ne s'agit que d'une coquille vide, tout restant à organiser en interne.

Je suis peut-être exigeante par rapport à l'ampleur de la tâche que je reconnais comme gigantesque, et je n'envie pas ceux qui ont la responsabilité de la mener  à bien, mais à ce moment là, il fallait prendre le temps de faire les choses correctement, autant pour les salariés que pour les demandeurs d'emploi qui vont forcement faire les frais de la désorganisation inévitable dès le mois de janvier 2009.

Mais Pôle Emploi est quand même né dans la précipitation ce vendredi 19 décembre 2009, décision entérinée par le premier conseil d'administration.

C'est suite à cela qu'un véritable tsunami de mails des agents de toute la France est venu inonder les messageries professionnelles ANPE et saturer les boites des 30 000 salariés de l'ANPE.

Le plus drôle est que cela a été possible grâce à un mail du Délégué Général de la nouvelle instance qui s'adressait à tous les agents du territoire, et dont la liste de diffusion a été reprise par les agents pour s'exprimer auprès de tous leurs collègues, chacun envoyant 30 000 mails, en un clic sur "répondre à tous".

Mieux que les éternelles pétitions que l'on trouve sur le net, il s'agit d'une véritable manifestation virtuelle qui continue encore à l'heure où j'écris ces lignes. J'ai reçu à ce jour près de 1 000 mails dans ma boite pro, et ce n'est visiblement pas fini. Si vous comptez bien, 1000 messages à 30 000 destinataires, cela fait 30 000 000... Le pouvoir de communication d'internet me fascine !!!

Certains sont cependant mécontents de voir leur boite mail surchargée et je dois avouer que j'ai passé un certain temps à la rendre praticable également, mais ce n'est pas bien grave, juste un petit effort pour un petit spectacle...

Il va sans dire que cela risque également de ne pas plaire aux instances dirigeantes mais ils se rendront compte peut-être plus tard que la réussite du projet passe aussi par l'expression de ceux qui vont mettre en application le programme, et que le silence, s'il est confortable, peut cacher un grand chaos qui fini toujours par s'échapper avec une vigueur proportionelle à la durée où il a été contenu.

Je dois avouer que je suis loin d'être syndicaliste (même si je ne remets pas en cause l'utile existence des syndicats) et le coté puérile et inutile des manifestations me laisse souvent dubitative. 

Mais je trouve cet élan virtuel particulièrement sympathique, la messagerie interne se transformant comme par miracle en forum géant avec des coups de gueule, des jeux, et même des trolls !

Encore un miracle du net, qui ne finira jamais de m'étonner !

Vu le peu d'infos relayé par les médias au sujet, de la fusion ANPE/ASSEDIC, curieusement, vous trouverez  plus de renseignements  sur le lien suivant :

Et pour ceux qui pensent encore que le conseiller ANPE est un monstre au coeur de pierre qui dévore les demandeurs d'emploi, vous trouverez ci-dessous quelques citations d'agents tirées des millions de mails qui circulent en ce moment sur l'intranet de l'ANPE. 

J'espère que les auteurs ne m'en voudront pas de les citer sans leur demander leur avis, mais vu la diffusion massive, leurs paroles sont maintenant passées dans le domaine public...

"Quel plaisir de voir tant de mobilisation dans ce bordel magnifique

Résistons, et bloquons la machine, avec des mails avec le refus de trafiquer les chiffres"

"Nous venons de fêter les 60 ans de la déclaration universelle des droits de l'homme, et dans celle ci, il est stipulé que chacun a le droit de choisir son emploi.......nous sommes qui pour imposer......Moi je ne suis pas rentrée à l'agence pour ça."

"Bonjour à tous

ce qui se passe est intéressant et IMPORTANT car cela montre à quel point il y a un malaise et cela permet à ceux qui se sentent isolé de constater que le malaise est le même partout, les inquiétudes grandissantes et d'exprimer des angoisses.

Pour ceux qui pensent qu'il ne s'agit que d'une expression de râleurs syndicalistes il y erreur...

Le changement peut avoir du bon quand il s'avère positif mais à l'heure actuelle que peut on retirer de positif dans ce qu'il se passe, il suffit de se remettre à la place d'usager de service public pour se rendre compte que la qualité attendue n'est pas la et que le compte n'y est plus.....

J'ai aussi travaillé dans le privé et je ne tenais pas à voir ressurgir certaines pratiques insidieuses même si je reconnais qu'il était nécessaire de "dépoussiérer" notre institution.

Psychologue de formation, comme bon nombre de collègues que je salue au passage, ce que j'observe m'inquiète au niveau des réactions que l'on peut commencer à avoir vis à vis de ceux que nous sommes chargés d'aider à se sortir de la m**** dans laquelle ils ne se sont pas mis.....

En conclusion :

A une très grande majorité, les gens font ce qu'on leur demande de faire sans tenir compte de la nature de l'acte prescrit et sans être réfrénés par leur conscience dès lors que l'ordre leur paraît émaner d'une autorité légitime.

Peut être pas chez nous..........  "

"cela fait 40 ans que les conseillers ANPE s'autoculpabilisent parce que nous avons un travail nous et pas le public que l on reçoit. et alors??? sous ce prétexte devrions nous tout accepter??? baisser la tête et ne jamais rien dire???

je te rappelle que si on bon nombre de conseillers sont opposes a la fusion c est parce que justement ca va être catastrophique pour les demandeurs d emploi "

"L irrespect c est cette fusion,

L irrespect, c'est la manière dont se comporte la direction envers le personnel

L'irrespect, c est le matraquage sur les demandeurs d emploi

L'irrespect c est d avoir laissé l'anpe mourir sans un mot

L'irrespect, c est le dénie du travail des conseillers de l anpe depuis 40 ans  "

"Cher Père Fusion,

J'ai été très sage cette année. J'ai bien fait tout mon travail. Et pourtant cela a été très difficile, car la tâche fût de plus en plus lourde.

Pour Noël, j'aimerais que tu m'écoutes. J'aimerais que tu viennes voir tes enfants sur le terrain. Je sais, il fait froid. Mais fais cet effort.

Je voudrais pouvoir encore, comme je le fais depuis 17 ans, remplir mon rôle dans un service PUBLIC, avec un statut PUBLIC, pour AIDER VRAIMENT les gens, sans passer mon temps à regarder les chiffres.

Ce serait aussi gentil de ta part, de ne pas me payer 300 euros nets de MOINS que ma collègue ex-assedic qui travaille avec moi tout les jours (depuis 17 ans également) et donc de prévoir une petite augmentation.

Voilà Père Fusion. J'espère que tu liras ma lettre, et feras tout pour réaliser mes vœux.

Mais déjà, MERCI, pour ce cadeau avant l'heure. Pour tous ces merveilleux MAILS CADEAUX que j'ai reçu, grâce à toi, de tous mes collègues.

Je me sentais bien seule, je ne le suis plus.

Bon courage Père Fusion, couvre toi bien, car le vent se lève."

"Mon défi : conserver un service PUBLIC de l'EMPLOI

Et si UN EMPLOI POUR TOUS n'est pas possible,... des conditions de

vie (et non pas de survie) pour chacun.  "